Borne de satisfaction client
La borne de satisfaction encore appelée borne d’enquête de satisfaction est dispositif interactif qui permet d’évaluer instantanément le degré de satisfaction de vos visiteurs, clients, collaborateurs, par une ou plusieurs questions ou par des émoticônes, émoji représentant une humeur.
C’est une solution d’enquête de satisfaction très simple et peu coûteuse qui vous fera gagner du temps pour vous concentrer sur l’amélioration de votre relation client.
Installer une borne de satisfaction dans des endroits stratégiques comme à la sortie d’un point de vente, d’une administration ou d’une banque permet à vos clients de partager leurs appréciations sur vos services.
OUTILS DE MESURE SATISFACTION CLIENT TENDANCES ET INTUITIVES
Designer vos bornes
Evaluer pour évoluer
Personnaliser vos Sondages
Améliorer vos Services
Fidéliser vos Clients
MESURER LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS AVEC NOTRE BORNE DE SATISFACTION
Dans la distribution, on utilise de plus en plus des bornes de satisfaction fabriquées au Maroc pour recueillir les avis des clients. De nombreuses structures et entreprises se servent aussi de cet outil afin de mesurer le bien-être des collaborateurs. Plus de 70 % des 60 travailleurs répondent régulièrement aux enquêtes de satisfaction.
Cette borne interactive apporte une solution aux désavantages liés à l’emploi des questionnaires réalisés sous Excel. Ceux-ci ne garantissent pas totalement l’anonymat. Peu de collaborateurs répondent aux questions et l’analyse des réponses prend du temps.
Placées stratégiquement dans le magasin, les bornes à smiley peuvent être utilisées pour mesurer la satisfaction client via une enquête de satisfaction et ainsi optimiser l’espace de vente et les services proposés pour qu’ils correspondent au mieux aux attentes des consommateurs.
GAGNER EN PARTICITÉ ET SATISFACTION CLIENT
Convaincu que la qualité de vie au travail dans tous secteurs d’activité est un vecteur primordial de performance, bien nombreuses sont les entreprises qui ont décidé de supprimer les questionnaires Excel au profit de la borne de satisfaction smiley.
L’utilisateur répond à des questions fermées de type « comment avez-vous vécu votre journée de travail ? » en cliquant sur un émoticon dont la couleur est variable :
Vert clair (Excellent) – Vert citron (Bon) – Jaune (Moyen) – Rouge(insuffisant).
Après avoir fourni des réponses, il est invité à remplir un formulaire de satisfaction qui nous permettra d’avoir une idée sur le qui, le pourquoi et le comment de.
UNE INTERFACE INTUITIVE
Pilotage à distance en temps réel grâce à une interface web.
Notre disposition d’enquête client permet de connaître de façon directe le niveau de satisfaction de vos visiteurs, clients, collaborateurs, par une ou plusieurs questions ou par des smileys, émoticônes représentant une humeur.
En effet, vous avez la possibilité de consulter votre tableau de bord à tout moment localement ou à distance pour avoir une visibilité constante sur votre entreprise. Le tableau de bord vous permet grâce à des statistiques d’avoir une visibilité ultra rapide sur les résultats et différentes enquêtes de satisfaction préconfigurées préalablement sur l’interface client.
Ces rapports peuvent être évalués sur des solutions, des produits, des services ou des personnes, etc. à une fréquence prédéfinie ou en continu. Vous pouvez analyser les données et mettre en place des solutions ou des services bien plus appropriés sans perte de temps.
CLIQUEZ ET TESTEZ L’EXPERIENCE CLIENT
GAGNER EN EFFICACITE ET BOOSTEZ VOS VENTES
Enquêter sur la satisfaction de vos clients est une étape clé dans l’amélioration des services et un retour plus approprié vis-à-vis du client. Pour faire bref, on entend par « expérience client » la manière dont vos clients perçoivent la qualité de leurs interactions avec votre organisation.
Borne de satisfaction client est une solution qui mesure la satisfaction client avec de simples smileys expressifs pour les inviter à donner leur sentiment sur votre service ou vos produits.
Elle propose une solution permettant de placer la satisfaction client au cœur de votre stratégie commerciale, de gagner en efficacité et d’augmenter vos ventes. Vous pouvez ainsi mesurer grâce à cet outil la satisfaction de vos clients en temps réel, et cela est offert à un prix compétitif..
Le concept est simple : il s’agit de poster quelques bornes en libre-service aux endroits stratégiques (magasin, banque, restaurant, hall d’accueil…). Puis les clients et usagers répondent à une enquête de satisfaction en appuyant directement sur la borne. Les données saisies sont envoyées et traitées dans la journée par le prestataire et vous sont restituées.
MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC UNE INTERFACE INTUITIVE
Impact et Avantages de l’Enquête de Satisfaction Client
Obtenez des Retours Immédiats
Les bornes de satisfaction offrent un retour instantané sur l’expérience des clients. Grâce aux réponses recueillies en temps réel, vous pouvez rapidement identifier les points forts et les domaines nécessitant des améliorations. Ce feedback immédiat, intégré dans une enquête de satisfaction, vous permet de réagir promptement aux préoccupations des clients et d’ajuster vos services en conséquence, garantissant ainsi une expérience client toujours plus adaptée et optimale.
Améliorez la Qualité de Service
Les informations recueillies à partir des enquêtes de satisfaction vous permettent de mesurer l’efficacité de vos services et de détecter les lacunes. En identifiant les aspects de votre service qui nécessitent des ajustements, vous pouvez mettre en œuvre des améliorations ciblées, augmentant ainsi la qualité globale de l’expérience client. Ces données précieuses, fournies en temps réel par les bornes de satisfaction, facilitent une prise de décision rapide et éclairée pour optimiser vos services et renforcer la satisfaction de vos clients.
Renforcez la Relation Client
Un service client réactif et attentif aux besoins des clients contribue à renforcer la fidélité et la satisfaction. En sollicitant régulièrement l’avis de vos clients via des enquêtes de satisfaction, vous démontrez votre engagement envers leur satisfaction, ce qui peut favoriser la fidélisation et encourager les recommandations positives. L’intégration de ces retours dans votre stratégie permet d’adapter vos services en fonction des attentes de vos clients, consolidant ainsi une relation de confiance à long terme.
Optimisez Vos Stratégies Commerciales
Les données collectées à partir des enquêtes de satisfaction permettent d’obtenir des insights précieux sur les préférences et les attentes des clients. En utilisant ces informations pour ajuster vos stratégies commerciales et marketing, vous pouvez mieux cibler vos offres, personnaliser vos communications et améliorer votre positionnement sur le marché. Ces retours client, obtenus en temps réel grâce à des bornes de satisfaction, vous aident à prendre des décisions plus éclairées et à mieux répondre aux besoins de votre clientèle.
Augmentez Votre Efficacité Opérationnelle
Les bornes de satisfaction réduisent le besoin de traitement manuel des données, offrant une solution automatisée qui simplifie la collecte et l’analyse des retours. Cette efficacité accrue permet de libérer du temps et des ressources, que vous pouvez réallouer à des tâches stratégiques pour optimiser vos opérations. Grâce à l’intégration d’enquêtes de satisfaction, vous bénéficiez d’un processus fluide et rapide, facilitant une gestion plus efficace de la relation client tout en améliorant la prise de décision.
Stimulez Votre Croissance
En mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours clients issus des enquêtes de satisfaction, vous pouvez accroître la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui, à terme, peut se traduire par une augmentation des ventes et une croissance continue de votre entreprise. Une approche proactive envers la satisfaction client, alimentée par des données précises et en temps réel, est souvent synonyme de succès commercial durable et de renforcement de votre position sur le marché.
METTEZ EN PLACE UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
Nous savons que la fidélité est cruciale pour la réussite de tout commerçants et c’est pour cette raison que nous faisons d’elle l’une de nos priorités pour bâtir des relations à long terme avec nos clients.
Nombreuses sont nos stratégies de sondages efficaces qui reposent d’abord sur une bonne mesure de la satisfaction client par le biais d’enquêtes de satisfaction ; un préalable indispensable qui nous permet de mieux cerner notre clientèle et de ne lui offrir que des produits répondant à ses besoins de façon précise.
Nous sommes fiers de proposer une solution haut de gamme à un prix justifié, garantissant un retour sur investissement significatif et une satisfaction client exceptionnelle.
INTERFACE 1
INTERFACE 2
INTERFACE 3
BORNE SATISFACTION, UN TOUT IMPARABLE POUR VOTRE ENTREPRISE
Le numérique a donc révolutionné l’accès à l’information, tant côté client que côté entreprise. Pour une étude ad hoc ou une autre forme de mesure de la satisfaction client, Maborne a mis sur pied la borne de satisfaction client pour vos points de vente, totalement automatisée, peu coûteuse et avec possibilité d’envoi vers une grande base de données et une expérience en point de vente.
NB: La borne tactile point de vente, pour une expérience unique en point de vente.
Aujourd’hui, intégrer les retours clients à travers un questionnaire d’enquête de satisfaction est devenu incontournable pour toute entreprise qui souhaite comprendre les besoins de ses clients, améliorer de manière proactive leurs performances afin de découvrir la raison derrière les émotions.
Nous comprenons l’importance de la transparence en matière de tarification. C’est pourquoi nous offrons des solutions clairement définies et des prix compétitifs, permettant à nos clients de planifier leur budget en toute confiance.
Est-ce que la borne de satisfaction client est facile à utiliser pour mes clients ?
La borne de satisfaction client est conçue pour être extrêmement conviviale, garantissant une expérience utilisateur fluide et intuitive pour vos clients. Son interface est généralement simple et intuitive, avec des instructions claires affichées à l’écran pour guider les utilisateurs à chaque étape du processus. Les écrans tactiles réactifs facilitent la navigation, et les questions posées sont généralement claires et directes, permettant aux clients de fournir leur feedback rapidement et facilement.
De plus, les bornes de satisfaction client sont personnalisables pour refléter l’image de votre entreprise, ce qui renforce la familiarité et la confiance des clients. Les boutons larges et les icônes compréhensibles simplifient le processus de choix des réponses, et dans certains cas, les clients peuvent même donner leur avis en un seul clic. Les étapes sont minimisées pour réduire toute confusion, et les clients reçoivent généralement un message de remerciement à la fin de leur participation, ce qui renforce le sentiment de satisfaction d’avoir contribué à l’amélioration des services ou des produits.
Pour une analyse plus détaillée, une enquête de satisfaction est souvent intégrée dans ces bornes, permettant de recueillir des données précises et exploitables. L’utilisation de ces bornes dans les points de vente permet de mesurer la satisfaction client de manière efficace et continue.
Questions fréquemment posées
Pouvons-nous personnaliser les questions posées aux clients via la borne de satisfaction pour obtenir des informations spécifiques sur notre entreprise ?
Oui, vous pouvez entièrement personnaliser les questions posées aux clients via notre borne de satisfaction de fabrication marocaine pour obtenir des informations spécifiques sur votre entreprise. Grâce à notre application web conviviale, accessible à la fois sur votre PC et votre téléphone, vous avez un contrôle total sur les questions que vous souhaitez poser. Vous pouvez adapter les enquêtes en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, que ce soit pour évaluer un nouveau produit, mesurer la qualité du service client, ou recueillir des suggestions d’amélioration.
Pouvons-nous obtenir des rapports détaillés sur les réponses des clients ?
Oui, vous pouvez obtenir des rapports détaillés sur les réponses des clients à travers la solution de borne de satisfaction client. Ces rapports offrent une analyse approfondie des données recueillies, mettant en lumière les tendances, les préférences et les commentaires des clients. Vous pouvez généralement accéder à ces rapports via une interface conviviale en ligne, ce qui vous permet de visualiser les informations de manière claire et concise. Ces rapports peuvent inclure des graphiques, des tableaux et des statistiques, offrant une vue d’ensemble des réponses ainsi que des détails spécifiques sur chaque question posée. Certaines solutions de bornes de satisfaction client proposent même des fonctionnalités avancées d’analyse sémantique, permettant de comprendre les commentaires des clients en profondeur. Ces rapports détaillés sont précieux pour évaluer la satisfaction client, identifier les domaines à améliorer, prendre des décisions éclairées et adapter vos stratégies commerciales en fonction des retours clients concrets et précis.
Est-ce que la borne de satisfaction client peut être utilisée dans différents types de lieux, tels que les magasins, les restaurants, ou les événements en plein air ?
Oui, la borne de satisfaction client est incroyablement polyvalente et peut être utilisée dans une grande variété de lieux, y compris les magasins, les restaurants, les événements en plein air et bien d’autres endroits. Sa conception compacte et son fonctionnement autonome la rendent adaptable à divers environnements.
Peut-on collecter des commentaires détaillés des clients via la borne de satisfaction, en plus des réponses à choix multiples ?
il est tout à fait possible de recueillir des commentaires détaillés des clients via la borne de satisfaction, en plus des réponses à choix multiples. Pour ce faire, vous avez la possibilité d’ajouter un formulaire de commentaires ouvert à la suite des questions à choix multiples. Ce formulaire permet aux clients d’exprimer leurs opinions de manière plus détaillée et libre, en utilisant leurs propres mots.
Quel est le prix de mise en place et d'entretien de la borne de satisfaction client ?
Le prix de notre solution est conçu pour refléter la qualité exceptionnelle de notre produit, ainsi que l’expertise et le soutien dévoué que nous offrons à nos clients, assurant ainsi une expérience complète et satisfaisante.